Customer Success Manager (CSM) DACH

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All-in-One Plattform für digitale, hybride & live Veranstaltunen

Du kennst die Eventbranche? Du hast eine hohe technische Affinität und eventuelle Eventplattformerfahrung? Es macht dir Spaß, mit den verschiedensten Kunden aus diversen Branchen zu arbeiten und diese auf dem Weg zu erfolgreichen, innovativen und interaktiven Events zu unterstützen? Dann bist du bei InvitePeople genau richtig!

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Berlin oder mobil in Deutschland
Vollzeit (40 Stunden pro Woche)

Live – hybrid – digital – Du wirst mit einer digitalen All-In-One Eventplattform arbeiten, bei der eine bestechende Optik, smarte Funktionen, stetige Weiterentwicklung und Nutzerfreundlichkeit im Fokus stehen. InvitePeople unterstützt Veranstalter*innen aus verschiedensten Sektoren und Größenordnungen bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unvergesslicher Events. Über Anmeldung, Registrierung und Ticketing, als „digitales zu Hause“ der Events ist die Plattform nicht nur „Veranstaltungslocation“ für Sessions, Streams, Working Groups, Ausstellungsort und Content Hub, sie bietet Event Teilnehmer*innen den Raum und die Möglichkeit sich durch Matchmaking, Chats, Video-Meetings etc. bereits im Vorfeld und nach der Veranstaltung gezielt zu vernetzen und auszutauschen.

Wir sind ein Berliner SaaS Unternehmen mit Hauptsitz in Stockholm, arbeiten mobil oder in unserem coolen Co-Working Space in Mitte und stehen ständig in engem Austausch mit unseren Kolleg*innen im hohen Norden.

 

Was dich erwartet

Du trägst die Hauptverantwortung für Customer Satisfaction und Customer Experience deiner Kunden. Dazu gehören individuelles Onboarding, Anpassung von Dokumenten und Prozessen sowie Training.

Darüber hinaus pflegst und entwickelst Du zusammen mit unserem Team Strategien, Best Practices und Content, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine dauerhafte Kundenbindung zu erzielen.

Du ermittelst proaktiv die Bedürfnisse unserer Kunden und identifizierst passende Lösungen aus unserem Dienstleistungsportfolio, die Du ihnen dann präsentierst und dementsprechend das Budget anpasst (Up- und Cross-Selling). Ein engagiertes und inspirierendes internationales Team steht dir dabei in Deutschland und Schweden als Sparringpartner zur Seite.

 

Deine Aufgaben

  • In enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Team gestaltest und hältst Du Demos um neuen Interessenten unsere Plattform und ihre Funktionen vorzustellen. Du bist verantwortlich für Up- und Cross Selling.
  • Du bist Hauptansprechpartner*in für deine Kunden, baust Vertrauen auf, identifizierst neue Möglichkeiten der Nutzung der Plattform. Du teilst und dokumentierst Best Practices.
  • Als CSM leistest Du in unserem Unternehmen den Support zum größten Teil selbst egal ob vor, während oder nach dem Event.
  • Einige Projekte bedürfen ein vollumfängliches Projektmanagement. In diesen Fällen setzt du die Eventplattform selbstständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden auf.
  • Gemeinsam mit deinen Teammitgliedern erstellst du Strategien für bevorstehende Kundengespräche. Du bereitest eigenständig die nötigen Dokumente und Materialien für Kunden vor, um Onboarding-, Kick-off-, Jour fixe und Debrief-Termine zu leiten.
  • Mit Kundenanregungen und -beschwerden umzugehen, ist eine der wichtigsten Aufgaben des CSMs. Es ist auch eine der am wenigsten berechenbaren: sie verlangt Einfühlungsvermögen und Kommunikationsgeschick. Die Kunst besteht darin, als CSM die Probleme zu lösen, bevor sie auftreten.
  • Du stellst sicher, dass unsere Fees und Stunden in Rechnung gestellt werden und achtest darauf, dass Projekte rentabel sind (Controlling). Ggfs. nimmst Du in Absprache mit dem Kunden Budgetanpassungen vor. Ebenso löst Du die Rechnungslegung in der Buchhaltung aus.

 

Was du mitbringst

  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit Eventplanung und Kundenbetreuung, Eventplattform-Kenntnisse sind ein Plus.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, organisatorische Fähigkeiten sowie Kenntnisse im Projektmanagement.
  • Affinität und Interesse im technischen/digitalen Bereich.
  • Fähigkeit, schnell komplexe Themen zu erfassen.
  • Gutes Einfühlungsvermögen ist unerlässlich.
  • Bereitschaft, mehrere Hüte aufzuhaben und in einem Umfeld mit eng gesetzten Terminvorgaben zu arbeiten.
  • Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie ein hohes Maß an Eigenmotivation.
  • Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeiten, um flexibel auf neue Anforderungen reagieren zu können.
  • Von Vorteil wäre Erfahrung mit Backend Nutzung von Plattformen oder Tools.
  • Du setzt auf Nachhaltigkeit und bist an einer nachhaltigen Umsetzung im Veranstaltungsbereich interessiert.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

 

Was wir bieten

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem hoch motivierten, internationalen Team.
  • Ein modernes Arbeitsumfeld und eine fortschrittliche Unternehmensphilosophie.
  • Flache Hierarchien und offene Kommunikation.
  • Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und Prozesse mitzugestalten.
  • Fokus auf Nachhaltigkeit im Eventmanagement, u.a. als zertifizierter “Sustainable Partner” über Visit Berlin.
  • Einsatz von state-of-the-art Technologien in der täglichen Arbeit – Slack, Microsoft Teams, HubSpot.
  • Marktgerechtes Gehalt und einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Freiraum und Flexibilität bei der persönlichen Arbeitsgestaltung, u.a. durch flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance und Möglichkeit zum Sabbatical.
  • Eine inspirierende Arbeitsatmosphäre in unserem Coworking Space in Berlin Mitte.
  • Regelmäßige Strategy und Learning Days mit dem gesamten Team zur aktiven Gestaltung unserer Strategie sowie zur Weiterbildung/Horizonterweiterung.

Deine Bewerbung

Bitte sende Deinen Lebenslauf an Melanie Humbert (jobs.de@invitepeople.com). Beschreibe kurz, ab wann und vor allem warum wir Deiner Meinung nach gut zueinander passen und wie Deine Gehaltsvorstellungen sind.

Wir freuen uns auf dich!

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte invitepeople.com.

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